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Más canales y más inclusivos para garantizar la relación de la ciudadanía con la administración pública

Derecho a la participación. De la jornada de debate salieron una serie de recomendaciones a las distintas administraciones.

El pasado 22 de noviembre de 2022 el Consejo de Ciudad de Barcelona organizó una jornada sobre las dificultades de accesibilidad a la administración pública, que se abrió con una ponencia de Juli Ponce (catedrático de la Universidad de Barcelona). Su intervención ya marcó las líneas maestras de la sesión, que incluyó dos mesas de debate: una dirigida más a entidades y usuarias/as, y la otra a la administración.

La primera mesa (La mirada de las entidades en relación a las dificultades del acceso digital en la administración pública) contó con la participación de Joan Martínez (Consejo Asesor de las Personas Mayores); Xavier Orno (técnico de DINCAT y activista defensor de los Derechos Humanos) y Marc Pascual (Espacio Tecnológico Comunitario Casal dels Infants del Raval). Además, se proyectó un vídeo de experiencias personales de personas usuarias de este último Espacio.

En la siguiente mesa (¿Qué ha hecho la Administración hasta ahora y qué más podría hacer?) participaron Antonio Romero (Director de Servicios de Información y Atención ciudadana del Ayuntamiento de Barcelona), Ester Manzano (Directora General de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana de la Generalidad de Cataluña) y David Bondia (Sindicatura de Greuges de Barcelona).

Principales conclusiones

En esta jornada se puso de manifiesto que la ciudadanía tiene el derecho a ser tratada con respeto y con la máxima dignidad en sus contactos con la Administración Pública, especialmente las personas en diferentes situaciones de vulnerabilidad que requieren adecuación de espacios, sistemas y apoyo para que su inclusión sea efectiva y real.

Del debate surgieron una serie de recomendaciones a las diferentes administraciones (local, autonómica y estatal) y que, entre otros temas, destacan la importancia de la atención personal (presencial y/o telefónica), accesible e inclusiva; la diversidad de canales de contacto y acceso (presencial, telefónico, correo electrónico, whatsapp, idiomático,…); o la formación del personal para que su atención tenga presente la diversidad de la ciudadanía (personas con discapacidad, personas mayores, de origen migrante, infancia, etc).

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