Info Barcelona

Més atencions telemàtiques i telefòniques a les persones consumidores l’any 2020

Durant l’any 2020 el portal web de l’Oficina Municipal d’Atenció a les Persones Consumidores (OMIC) va rebre un 22,1% de visites més que l’any anterior. També va pujar el nombre de visitants únics, de pàgines visitades i d’atencions telefòniques i telemàtiques. Les atencions presencials, en canvi, es van reduir significativament atès el context de la pandèmia.

14/03/2021 10:21 h

Ajuntament de Barcelona

Les dades més rellevants del balanç de l’any 2020 pel que fa a l’OMIC són les següents:

  • Visites al web: 133.149 (un 20% més que el 2019)
  • Visites úniques: 99.782 persones (un 17,5% més que el 2019)
  • Pàgines visitades: 241.189 (un 25,5% més que el 2019)
  • Atencions telemàtiques: 9.695 consultes (el 2019 en van ser 5.839)
  • Atencions telefòniques: 10.094 consultes (el 2019 en van ser 4.815)

El nombre d’atencions presencials va ser d’11.569 l’any 2019, i van passar a 3.383 el 2020.

Durant la pandèmia s’ha reforçat l’atenció telemàtica, s’ha creat un nou servei d’assessorament financer per a pimes, autònoms i empreses consumidores i s’han posat en marxa el nou canal “L’OMIC et truca”, per atendre de manera proactiva i telefònica els ciutadans i ciutadanes que han demanat cita presencial, i el servei d’atenció a usuaris que no disposen de dispositius digitals o no tenen prou coneixements per fer-los servir.

A més, el febrer del 2021 es va posar en marxa el canal d’assessorament específic per als usuaris de comercialitzadores d’electricitat.

L’OMIC és el servei municipal gratuït que té com a objectiu ajudar la ciutadania a conèixer els seus drets i deures en temes de consum.

Pel que fa a la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, que arbitra divergències entre consumidors i empresaris, durant el 2020 va rebre un total de 778 consultes.

Serveis de l’OMIC

Etiquetes associades a la notícia

Notícies relacionades