Preguntas frecuentes

INFORMACIONES GENÉRICAS

¿Cuáles son exactamente los días de La Mercè?

Además del acto del pregón, que es el día 23 de septiembre por la tarde, hay actividades de La Mercè programadas los días 24, 26 y 27 de setiembre.

¿Las actividades son gratuitas?

Como cada año, todas las actividades son gratuitas aunque, este año, a causa de la situación sanitaria, será imprescindible hacer reserva.

¿Qué horarios tendrá la fiesta este año? ¿Habrá actividad por la noche?

Las actividades se llevarán a cabo solo en horario diurno, desde las 11.00 hasta las 22.00 horas.

¿Qué formato tendrán este año los conciertos?

Serán conciertos de una hora de duración aproximadamente y se celebrarán en sesiones de mañana, tarde y noche. La actividad finalizará siempre a las 22.00 horas.

¿Dónde se darán los conciertos?

Consulta en este enlace los espacios en los que se celebrarán los conciertos

¿Se podrá comer o llevar alimentos o bebidas a los espacios programados para La Mercè?

Siguiendo los protocolos contra la COVID-19 y por cuestiones de higiene, en las plateas de los espacios de actuación no se podrá comer ni beber, excepto en el caso de personas que tengan necesidades especiales. Los espacios programados en La Mercè 2020 no disponen de servicio de bar.

¿Cómo será el Piromusical de este año?

Debido a las circunstancias excepcionales de esta edición de La Mercè y con el fin de evitar aglomeraciones y mantener la distancia de seguridad, los fuegos del Piromusical se lanzarán desde cuatro ubicaciones diferentes.

De este modo, se creará un gran espectáculo de alcance ciudadano que podrá seguirse desde balcones, azoteas y ventanas. La banda sonora se podrá escuchar sintonizando las emisoras de la Corporación Catalana de Medios Audiovisuales.

EL SISTEMA DE RESERVA DE LOCALIDADES

¿Cuándo se pueden empezar a reservar las entradas?

Se ha establecido un periodo de reserva escalonado. Puedes realizar la reserva en días distintos según el tipo de actividad:

Reserva conciertos BAM: A partir del martes 8 de septiembre (cada persona podrá reservar 2 entradas por día).
Reserva conciertos BAM Cultura Viva: A partir del martes 8 de septiembre (cada persona podrá reservar 5 entradas por día).
Reserva concerts Mercè Música: A partir del miércoles 9 de septiembre (cada persona podrá reservar 2 entradas por día).
Reserva activitats Cultura Popular: A partir del lunes 14 de septiembre (cada persona podrá reservar un máximo de 5 entradas por día).
Reserva activitats MAC: A partir del lunes 14 de septiembre (cada persona podrá reservar un máximo de 5 entradas por día).

La reserva para asistir a las actividades previstas se abrirá de forma escalonada a medida que se vayan presentando las actividades a lo largo de las próximas semanas. Cada persona identificada con un correo electrónico válido podrá realizar la reserva a través de la web lamerce.barcelona o bien de la aplicación Mercè 2020. Para un mismo día de la fiesta, cada persona podrá formalizar solo una reserva para un concierto (BAM, BAM Cultura Viva o Mercè Música) y otra para el resto de las actividades (Mercè Artes de Calle o Tradicionales).

¿Cómo funciona la reserva de localidades?

Para hacer una reserva, se debe acceder a la web de La Mercè, lamerce.barcelona, a la aplicación para móviles Mercè 2020, y buscar la actividad a la que quieras asistir. Al clicar sobre el botón “Reservar localidades”, se abrirá un formulario para formalizar la reserva en el que se te solicitará el número de localidades que quieres reservar, y el nombre y apellido, dirección electrónica y número de teléfono móvil de la persona que hace la reserva.

Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico con un comprobante de la reserva, con tantas entradas como localidades hayas pedido. Estos comprobantes se tendrán que mostrar (preferentemente en formato digital, aunque también pueden presentarse impresos en papel) para acceder al espectáculo.

En caso de que se hayan agotado las reservas para el espectáculo, un botón lo indicará en la ficha de la actividad.

¿Cuántas localidades puedo reservar? ¿Puedo ir con la familia y amigos?

Para las actividades del festival Barcelona Acción Musical (BAM) y de Mercè Música, cada persona identificada con un correo electrónico válido podrá hacer una reserva para un máximo de dos localidades.

Para las actividades del Mercè Artes de Calle, de Cultura Popular y las de BAM Cultura Viva, el número máximo por reserva es de cinco entradas por persona.

¿Puedo hacer reservas para todos los espectáculos que quiera?

No. Para un mismo día de la fiesta, cada persona podrá formalizar solo reservas para conciertos (BAM, BAM Cultura Viva o Mercè Música) y reservas para el resto de actividades (Mercè Artes de Calle o Tradicionales) según el número máximo de localidades permitido en cada caso y que se indican en la pregunta anterior.

¿Solo se puede reservar telemáticamente?

Las reservas se pueden realizar mediante la web lamerce.barcelona o a través de la aplicación móvil Mercè 2020.

Las personas que no dispongan de acceso a internet podrán hacer la reserva por teléfono llamando al 933 161 038 (de lunes a viernes, de 10.00 a 15.00 horas). Sin embargo, para evitar colapsar este servicio, se ruega que únicamente lo utilicen aquellos ciudadanos y ciudadanas que no puedan acceder a internet, y se recuerda que la web y las aplicaciones móviles son el canal principal y más efectivo para formalizar las reservas.

¿Se pueden hacer reservas por correo electrónico?

No se aceptarán reservas mediante el correo electrónico.

¿Cómo se gestiona la entrada a los recintos donde hay programadas actividades de La Mercè 2020?

En el correo de confirmación de la reserva que has recibido, te indican la hora de apertura de puertas, de cierre de puertas y de inicio del espectáculo. La apertura de puertas se producirá entre media hora y una hora antes del inicio del espectáculo, según el espacio. En todo caso, se recomienda llegar al espacio como mínimo treinta minutos antes del inicio de la función o el concierto.

¿Y si no he conseguido entradas para ningún espectáculo de La Mercè?

Aunque no hayas conseguido ninguna reserva, puedes vivir La Mercè en abierto intensamente. Parte de las actividades se podrán ver en directo mediante las webs de La Mercè, de betevé y de Barcelona Cultura. Otras se retransmitirán por betevé, medio de comunicación oficial de La Mercè 2020. Sintonízala si no has podido acceder a una reserva o si, simplemente, prefieres vivir La Mercè desde casa.

Si tengo una reserva para asistir a un espectáculo de La Mercè 2020 y me surge un imprevisto, ¿puedo cancelarla?

Sí. Solo tienes que acceder a la ficha del espectáculo en la web o en la aplicación móvil, y clicar sobre la opción “Cancelar las entradas”. Para llevar a cabo esta acción, es preciso que recuerdes la dirección electrónica desde la que se hizo la reserva y el código de reserva que encontrarás justo debajo del código QR de la entrada. Ten presente, también, que la cancelación afectará a todas las localidades incluidas en la misma reserva.

Esta opción estará activa tanto si hay localidades disponibles como si ya están agotadas. Te pedimos que, por respeto al resto de espectadores y espectadoras, canceles tus entradas si no puedes asistir a la actividad. De esta manera podrán asignarse a otra persona.

¿Qué tengo que hacer si he perdido la reserva de entrada que había formalizado?

Si has perdido el comprobante de las reservas, lo podrás recuperar accediendo a la ficha del espectáculo que encontrarás en la web o en la aplicación móvil y clicando sobre la opción “Recuperar las entradas”.

Es imprescindible facilitar la dirección electrónica y el código de reserva para recuperar las entradas.

Si tengo entradas reservadas para un concierto o actividad, ¿qué medidas de protección he de tomar?

En la confirmación que recibirás en el correo electrónico se especifican las recomendaciones de protección básicas: uso obligatorio de mascarilla, llegar con antelación con el fin de facilitar la entrada escalonada, mantener la distancia de seguridad de dos metros en caso de colas en la entrada y también en el interior.

Puedes consultar toda la información en la web lamerce.barcelona.

¿Hay que llevar la entrada en papel?

Puedes llevar la entrada impresa en papel si lo prefieres, pero es más recomendable desde el punto de vista sanitario que la lleves descargada en tu teléfono móvil. Recuerda que debes tenerla preparada en el momento de acceder al recinto.

Si no tengo reserva de entrada, ¿puedo asistir igualmente a los conciertos u otras actividades?

No. A no ser que tengas la entrada confirmada tras haberla reservado en la web lamerce.barcelona, no puedes asistir a ninguna actividad de la fiesta de manera presencial. Todas las actividades tienen el aforo limitado para cumplir las medidas sanitarias de distancia social y para garantizar la trazabilidad de las personas asistentes. Por este motivo, habrá un servicio de control de acceso y validación de entradas en todas las actividades organizadas. Es importante que todo el mundo actúe desde la responsabilidad individual y colectiva para celebrar una Mercè segura para todos.

¿Qué puedo hacer si se han agotado las localidades para todas las actividades?

Si no dispones de entradas, puedes consultar las actividades + Mercè, una amplia propuesta de iniciativas que organizan los equipamientos culturales con motivo de La Mercè. También puedes seguir en directo las actividades que os propone La Mercè en abierto mediante las webs de La Mercè, betevé y Barcelona Cultura, y las emisiones televisivas de betevé, medio de comunicación oficial de la fiesta.

¿Cómo puedo gestionar una incidencia referida a una reserva?

Consulta en los puntos anteriores cómo tienes que anular una reserva. Si te surge una incidencia de algún otro tipo y tienes que comunicarla, puedes enviar un correo a reservesicub@bcn.cat.

Para más información sobre cancelaciones y recuperación de entradas, mira los puntos "¿Cómo se gestiona la entrada a los recintos donde hay programadas actividades de La Mercè 2020? y "¿Y si no he conseguido entradas para ningún espectáculo de La Mercè?".

¿Encontraré en la web información sobre la disponibilidad en tiempo real de las localidades?

Sí, la propia ficha de la actividad mostrará un botón para hacer la reserva. Si las localidades se han agotado, el mismo botón cambiará el mensaje y lo indicará.

Si en algún espectáculo vuelven a quedar localidades disponibles por anulación de reservas, esta circunstancia quedará automáticamente reflejada en el mensaje del botón de reserva.

¿Cómo funcionará el acceso para las personas con movilidad reducida? ¿Es necesario indicarlo en el momento de hacer la reserva?

La limitación de aforos y la distancia de seguridad hacen que, este año, no haya que hacer una reserva específica si el ciudadano o ciudadana tiene movilidad reducida. Las personas con movilidad reducida ocuparán los mismos espacios que los demás ciudadanos y ciudadanas. Cada espacio programado contará con un servicio de acomodación que garantizará la distancia de seguridad. Todos los espacios de La Mercè son accesibles, a excepción de los jardines de Ca n’Altimira.

¿Cómo funcionará el acceso para las personas que lleven un cochecito?

Si tienes niños y niñas pequeños y vienes con un cochecito, debes saber que muchos espacios de la fiesta disponen de una zona específicamente destinada a aparcarlos.

Si asisto a un espectáculo de La Mercè de manera presencial acompañado de menores de edad, ¿necesito reservar localidades para ellos? ¿A partir de qué edad?

Sí, es imprescindible reservar entradas para los y las menores de edad a partir de 2 años. Es un requisito indispensable para que los niños y niñas tengan derecho a una localidad propia.

PARA MÁS INFORMACIÓN

¿Dónde encontraré información sobre La Mercè?

Consulta la web lamerce.barcelona, donde encontrarás información sobre la programación por días, horarios, espacio, tipo de actividad y distrito donde se realiza. También podrás consultar una ficha descriptiva de cada una de las actividades con información más detallada.

Desde la web podrás hacer reservas para asistir presencialmente a las actividades de la fiesta y, paralelamente, podrás consultar toda la información sobre La Mercè en abierto, es decir, sobre todas aquellas actividades (desde el pregón y los conciertos hasta actos tradicionales, pasando por actividades de artes de calle) que se retransmitirán mediante las redes o que podrán verse por betevé, medio de comunicación oficial de la fiesta.

En la planta baja del Palau de la Virreina, la Oficina Ciudadana de la Cultura (OCCU) ofrece información general relativa a La Mercè 2020. Puedes contactar con la oficina de las siguientes maneras:
• Llamando al teléfono 933 161 000
• Llamando al 010
• Escribiendo al correo electrónico infoicub@bcn.cat

Si tengo entradas, ¿cómo puedo obtener información en tiempo real sobre posibles incidencias?

Puedes seguirnos mediante el canal de Telegram @lamerce2020. Si sigues el canal de La Mercè en Telegram, podrás estar al día de las informaciones de interés relativas a las actividades o de las incidencias que puedan producirse. Este canal se dirige básicamente a las personas que disponen de reserva de entradas, a las cuales se ofrecerá información actualizada al momento.